Федеральный центр сертификации

Уважаемые пользователи! Сайт проходит стадию тестирования.
Большая просьба обо всех замеченных ошибках, неполадках, глюках и т.д.
сообщать сюда...

Russian

English

На главную страницу

Федеральный центр сертификации (при ЦНИИбыт)

На страницу
ФЦС

Новости ФЦС

Положение о ССК

Методология

Сертификация
качества

Экологическая сертификация

Аккредитация

Перечень аккредитованных
органов сертификации

Наши цены
Статьи
Примеры выполнения сертификации

Ответы на часто задаваемые вопросы

Наши проекты

СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ КАЧЕСТВА ССК

проект

ПОЛОЖЕНИЕ
О СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНО-ЭКОЛОГИЧЕСКОЙ
СЕРТИФИКАЦИИ ТУРОВ В РАМКАХ СИСТЕМЫ ССК -
СИСТЕМА «СЭКОТУР»

Система «СЭКТУР» разработана силами собственных и привлеченных специалистов МЦ ССК под эгидой Международной Академии общественного развития в рамках Программы социально-экологической сертификации туров совместно с сотрудниками Федерального центра сертификации, Международного экологического фонда, Национального экологического конгресса - Зеленого креста и других организаций, которые будут указаны после их конкретизации в развитие ряда положений Системы ССК.

Авторский коллектив Системы:
МИНИН Б.А. (Международная Академия общественного развития, Федеральный центр сертификации, ЦНИИбыт), — руководитель разработки;
МЕТЛИЦКИЙ Ф.Ф. (Международный экологический фонд)
БАРАНОВСКИЙ С. И. (Национальный экологический конгресс и Зеленый крест - российское отделение)
АКИНДИНОВА Ю. А. (Федеральный центр сертификации, ЦНИИбыт)
КУРБАТОВ К.К. (ЦО Системы ГОСТ Р)

Система официально зарегистрирована в РАО РФ.

Подробнее о программе "СЭКОТУР" Вы можете узнать здесь...

СОДЕРЖАНИЕ

1 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

2 НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ

3 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

4. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

5 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА СИСТЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ

6 НОРМАТИВНАЯ БАЗА СЕРТИФИКАЦИИ

7 АККРЕДИТАЦИЯ ОРГАНОВ ПО СЕРТИФИКАЦИИ

8 ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ СЕРТИФИКАЦИИ

9. ИНСПЕКЦИОННЫЙ КОНТРОЛЬ

10 ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ИЛИ ОТМЕНА ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТА

11 РАССМОТРЕНИЕ АПЕЛЛЯЦИЙ

12 ОПЛАТА РАБОТ ПО СЕРТИФИКАЦИИ

ПРИЛОЖЕНИЕ А. ФОРМА СЕРТИФИКАТА

ПРИЛОЖЕНИЕ Б. ФОРМА ЗАЯВКИ НА СЕРТИФИКАЦИЮ

1 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

1.1 Настоящий документ устанавливает назначение, структуру, функции участников Системы сертификации туров и правила проведения работ по сертификации.

1.2 Документ обязателен для всех участников данной Системы сертификации.

1.3 На основе и в развитие настоящего основополагающего документа разрабатываются и утверждаются другие документы Системы, отражающие различные аспекты её функционирования.

2 НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ

Настоящий документ разработан с учетом следующих законодательных и нормативных документов:

2.1 Закон Российской Федерации «Об охране окружающей природной среды».

2.2 Федеральный Закон «Об общественных объединениях»

3 ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В дополнение к терминам и понятиям, используемым в Системах сертификации, санитарно-гигиенического надзора и природоохранной деятельности в настоящем документе используются термины:

ТУР - должным образом идентифицированные, устойчиво повторяемые места отдыха и туризма, включая используемые объекты недвижимости, социальные и экологические условия, местные достопримечательности и т.д.

УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА - относительный показатель социально-экологической полезности объекта сертификации для потребителя, общества вследствие отклонения в предпочтительную для пользователя сторону фактических значений социальных, психологических, эстетических или иных показателей относительно установленных и/или установившихся требований в данное время на данном рыночном пространстве.

УРОВЕНЬ ЭКОЛОГИЧЕСКОЙ ЧИСТОТЫ (ЭКОЛОГИЧЕСКОГО КАЧЕСТВА) - относительная величина, характеризующая превышение уровня качества туров вследствие снижения вредных веществ и других обусловленных экологическими и санитарно-эпидемиологическими условиями негативных факторов относительно нормативно установленных и/или установившихся требований.

СЕРТИФИКАЦИЯ - независимое от исполнителя и потребителя (третьей стороны) действие, доказывающее на основании объективных измерений, унифицированных тестов и социологических опросов, что обеспечивается необходимая уверенность в превышении уровня качества туров относительно установленных и/или установившихся требований.

СЕРТИФИКАТ - документ, удостоверяющий положительный результат проведения сертификации туров по качеству, в том числе по экологической чистоте, и предоставляющий сведения об основных результатах сертификации.

АККРЕДИТАЦИЯ - официальное признание правомочий осуществлять определенную деятельность в области сертификации.

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОРГАН СИСТЕМЫ (ЦОС) - главный орган, определяющий и развивающий основные принципы и положения Системы сертификации туров.

ОРГАН СЕРТИФИКАЦИИ - орган, проводящий сертификацию: предприятие, организация, учреждение, общественное объединение - любое юридическое лицо, получившее в результате аккредитации со стороны ЦОС правомочия проводить сертификацию, осуществлять соответствующие организационные функции в пределах своих полномочий.

4. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

4.1 Система представляет собой совокупность участников сертификации, осуществляющих сертификацию туров (мест отдыха и туризма) по правилам, установленным в этой Системе.

4.2 Основными целями сертификации являются:

повышение качества туров путем создания условий для открытой и свободной конкуренции предприятий на едином рынке туристических услуг;

защита потребителя от недобросовестной деятельности организаторов туров (исполнителя услуг или работ);

подтверждение показателей качества туров, в том числе экологических (далее: показателей качества), заявленных организатором (исполнителем);

содействие потребителям в компетентном выборе туров;

содействие совершенствованию социально-экономических механизмов защиты окружающей среды, повышению качества жизни и здоровья человека в интересах устойчивого развития общества;

содействие защите окружающей среды от загрязнения.

Система не заменяет обязательную сертификацию.

4.3 Система сертификации базируется на соблюдении принципа независимости организаций, проводящих оценку, от изготовителя, исполнителя и потребителя (пользователя) туристической продукции – товаров и услуг, работ.

4.4 Сертификацию осуществляют органы по сертификации, аккредитованные и зарегистрированные в реестре Системы, по методикам, программам и процедурам, принятым в Системе. Деятельность органов по сертификации осуществляется на условиях договора с Руководящим органом Системы.

4.5 В процессе сертификации проводится определение фактических значений показателей качества продукции (в том числе экологического) и оценка степени улучшения относительно требований фактических значений показателей качества туров в предпочтительную для потребителя и общества сторону, что отражается в сертификате в виде дополнительной информации.

4.6 Соответствие установленным требованиям (в том числе экологическим) проводится путем сравнения фактических показателей с базовыми требованиями (показателями), установленными в стандартах Системы или установившимися на данном рынке туристических услуг.

Устанавливаемые в стандартах Системы в качестве базовых требования могут включать показатели, установленные в государственных и отраслевых стандартах, в ТУ на туристическую и сопутствующую продукцию, в других нормативных документах, или ориентироваться на установившиеся среднерегиональные уровни товаров и услуг в пределах конкретной ценовой категории на данном рыночном пространстве.

В случае отклонения показателей от базовых в положительную (предпочтительную) для пользователей сторону определяется уровень качества (в том числе экологического) туристической продукции - товаров (например, снаряжения) и услуг, включая предоставляемые условия.

Эта работа включает:

определение номенклатуры частных или групп показателей туров;

отбор показателей по принципу необходимости и достаточности для определения качества туров с точки зрения интересов потребителя и общества;

определение фактических показателей качества метрологическими, эконометрическими, социометрическими и социологическими методами - в основном методами тестирования рабочими комиссиями непосредственно прошедших тур, а также анализом объективных санитарно-эпидемиологических и экологических характеристик - на основании правильно оформленных и непросроченных протоколов ранее проведенных испытаний, санитарно-гигиенических измерений и/или специально проведенных испытаний лабораториями, привлекаемыми по договорам или самооценкой, путем заполнения Декларации-заявления владельцем (организатором) тура;

сравнение фактических значений показателей качества (или их части - экологических показателей) с установленными базовыми и определение относительной величины полезности (потребительной стоимости) по каждому из показателей или групп показателей продукции - по отдельности и в целом обобщающего социально-экологического показателя - уровня качества тура или только уровня его экологического качества.

В случае положительных результатов оценки относительных показателей выдается на 1 год сертификат с указанием уровня качества или экологического качества.

4.7 Сертификация проводится по инициативе организаторов и владельцев туров (туроператоров), турагентств, потребителей (клиентов), органов местного управления, общественных объединений и организаций.

Сертификация проводится на основании договора (контракта) на проведение сертификации между аккредитованным органом по сертификации и турагентством, которое путем предварительной оценки по опросам прибывших определяет туры, наиболее перспективные с точки зрения социально-экологических характеристик и предлагает их владельцам (организаторам) участвовать в их сертификации.

Договор включает, в частности, ответственность сторон: орган по сертификации несет ответственность за полноту и объективность оценки качества на момент сертификации; заявитель несет ответственность за точность предоставления в процессе сертификации фактических значений показателей тестируемой продукции, а держатель сертификата - за их соответствие в течение всего срока действия сертификата значениям, установленным в процессе сертификации.

В случае изменения по тем или иным причинам условий туров в худшую, менее предпочтительную для пользователя сторону относительно уровня на момент сертификации держатель обязан сообщить в течение 10 дней об этих снижении для принятия решения об аннулировании или приостановлении действия сертификата и сообщения Органом по сертификации об этом всем агентствам, которые используют этот тур.

4.8 Система является открытой для участия в ней предприятий и организаций различных форм собственности, индивидуальных предпринимателей и иных лиц, заинтересованных в деятельности по добровольной сертификации.

5 ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА СИСТЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ

5.1 Организационная структура Системы включает:

- Руководящий орган Системы – МЦ ССК (ЦНИИбыт)

- Центральный орган Системы (ЦОС) при МЦ ССК

- Органы по сертификации (ОС).

5.2 Руководящий орган Системы выполняет следующие функции:

осуществляет общее управление Системой;
организует развитие Системы;
обеспечивает в установленном порядке взаимодействие в области сертификации с органами Системы сертификации, с зарубежными организациями и органами по сертификации туристических услуг, с федеральными органами исполнительной власти;
заключает договора с организациями, выразившими желание войти в Систему в качестве органа по сертификации, в том числе на проведение аккредитации.

Руководящий орган Системы функционирует с привлечением сторонних специалистов.

5.3 Центральный орган Системы выполняет следующие функции:

разрабатывает правила и порядок проведения сертификации и другие организационно-методические документы Системы, осуществляет совершенствование документов Системы;
проводит аккредитацию и контроль деятельности ОС;
осуществляет обучение и сертификацию экспертов;
рассматривает по поручению Руководящего органа апелляции;
осуществляет методическое обеспечение и ведет учет ОС, обеспечивает их бланками сертификатов;
организует ведение реестров выданных сертификатов аккредитации и экспертов.

5.4 Орган по сертификации (ОС) выполняет следующие функции:

рассматривает заявки на сертификацию и определяет по согласованию с заявителем схемы сертификации;
заключает с заявителями договора на проведение сертификации;
формирует и организуют работу комиссий по сертификации;
проводит сертификацию;
оформляет и регистрируют в реестре сертификаты;
ведёт учет действующих сертификатов;
осуществляет инспекционный контроль за турами, имеющими сертификат;
осуществляет взаимодействие с администрацией региона, территориальными торгово-промышленными палатами, общественными организациями.

ОС вправе предоставлять информацию для СМИ о турах, получивших сертификат, и об отмененных сертификатах.

6 НОРМАТИВНАЯ БАЗА СЕРТИФИКАЦИИ

6.1 Сертификация проводится путем сопоставления фактического состояния туров с требованиями стандартов Системы, формирующихся на основе государственных и отраслевых стандартов, технических условий, устанавливающих требования к конкретным видам продукции, отраслевой и общей технической литературы и/или установившейся практики на конкретном рынке. Нормативные документы (стандарты) Системы, включающие нормативные требования, правила сопоставления и методы расчета уровня качества (при сопоставлении с установившейся практикой - только правила сопоставления и расчета), разрабатываются или (при наличии) используются готовые для каждого предмета (объекта) сертификации. Заказчик знакомится с ними в обязательном порядке до начала проведения работ по сертификации. Перечень факторов, подлежащих сертификации, и материалов, необходимых для формирования стандартов Системы, организуется и пополняется в процессе практической работы по Системе.

6.2 Нормативы по качеству продукции для учета региональных условий, в основном по оказанию услуг, могут корректироваться ОС по согласованию с ЦОС.

7 АККРЕДИТАЦИЯ ОРГАНОВ ПО СЕРТИФИКАЦИИ

7.1 Для работы в рамках Системы в качестве органа по сертификации (ОС) могут быть аккредитованы организации — юридические лица или структурные подразделения, созданные на базе юридических лиц, представляемые для аккредитации руководителями этих юридических лиц.

7.2 Аккредитация ОС проводится с целью установления компетентности организации и её готовности проводить работы по сертификации на необходимом уровне в соответствии с требованиями Системы.

7.3 Аккредитация может проводится как на весь комплекс работ по сертификации, так и на отдельные виды работ в рамках Системы.

7.4 Аккредитация ОС проводится по инициативе организаций, принявших решение выполнять функции ОС. Организации, претендующие на аккредитацию и функционирование в качестве ОС, должны документально выразить свое признание всех правил Системы, ее символики (включая Знак ССК) и в дальнейшем неукоснительно соблюдать их. Аккредитация завершается выдачей сертификата аккредитации с указанием области аккредитации и срока действия.

7.5 Порядок аккредитации органов по сертификации устанавливаются документами Системы.

7.6 Договор на аккредитацию включает в себя условия проведения аккредитации, а также условия взаимоотношения ОС, ЦОС и руководящего органа Системы на этапе функционирования ОС.

8 ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ СЕРТИФИКАЦИИ

8.1. Процедура сертификации включает:

1) Предварительный отбор туров для сертификации. Проводится путем неоднократного опроса турагентствами по упрощенной процедуре прибывающих после тура на предмет оценки социально-экологических и гигиенических условий.

2) Анализ сведений о санитарно-эпидемиологической обстановке - объективных, от местных органов санэпиднадзора, полученных по запросу турагентств через владельца (организатора) тура, имеющихся по результатам обязательной сертификации и/или из Декларации-заявления от имени владельцев (организаторов) туров.

На первом этапе реализации Системы этот этап сертификации может отсутствовать.

3) Тестирование и опрос по номенклатуре установленных показателей прошедших тур после их прибытия с мест отдыха и туризма. Проводится работниками органов сертификации, на этапе отработки Системы в Москве - с обязательным участием представителей ЦОС.

На сертификатах, которые будут выдаваться только при положительных интегральных оценках, результаты оценки представляются в виде относительных показателей уровня качества и/или уровень экологического качества (уровень экологической чистоты). Сертификаты по конкретным турам выдаются турагентствам и туроператорам, представившим заявки на сертификацию, а также за дополнительную плату - операторам, агентствам, владельцам и организаторам туров, прошедших сертификацию.

Раздельно публикуются данные о турах, прошедших проверку экологической чистоты (экологического качества) и о турах, прошедших проверку качества в целом.

НЕГАТИВНЫЕ ОЦЕНКИ И ОТКАЗ ОТ СЕРТИФИКАЦИИ НЕ ОБНАРОДУЮТСЯ.

В ОЦЕНКУ НЕ ВХОДЯТ факторы, определяющие обычные меры безопасности граждан, а также художественные, исторические, археологические, спортивные, научные и иные специфические ценности, которые для ряда лиц могут превысить по значимости социальные и экологические. Для них могут быть созданы свои Системы оценки.

8.2 Порядок работы

1. Турагентства или туроператоры, отвечая на возросшие требования туристов к гарантиям социально-экологического качества объектов туризма и отдыха, обращаются к органам сертификации (ОС) с заявкой на проведение социально-экологической сертификации заранее выделенных туров. Турагентства одновременно информируют туроператоров о начале работ и приглашают принять участие в оценке выделенных туров. Они передают им краткий перечень требуемых для сертификации характеристик (чистоты атмосферного воздуха, воды, пляжей, наличия вредной для человека флоры и фауны, культуры обслуживания и т.п.). Подобные приглашения будут даны и на сайте, так что владельцы (организаторы) тех или иных туров смогут сами обратиться в один из ОС или в ЦОС.

2. Заявителям, а также туроператорам - владельцам и организаторам туров, давшим положительный ответ на приглашение участвовать в сертификации, турагенства или непосредственно ОС, рассылают для информирования подробные объективные критерии (показатели), достаточно однотипные, но адаптированные к местным условиям, и правила их оформления для отсылки через местные турагентства в ОС.

3. Заявители передают в ОС списки всех лиц, отъезжающих по выделенным турам с координатами для связи после их возвращения.

4. По установленным показателям проводится выборочный опрос по специальному алгоритму лиц, вернувшихся из поездки. На основе полученных данных вместе с результатами объективных сведений о чистоте воды, воздуха и т.п. делается расчет интегральных оценок, оформляется и выдается Сертификат - экологический или качества. Результаты расчетов помещаются на специальный сайт

8.3 В целом процедура сертификации включает:

- подачу в аккредитованный центр заявки от турагентства или туроператора на сертификацию конкретных туров в конкретных условиях (Приложение Б); при наличии нескольких органов по сертификации заявитель (турагентство) вправе направить заявку в любой орган или непосредственно в ЦОС, который сам выбирает ОС.

- принятие ОС решения по заявке;

- оформление хозяйственного договора;

- выдача Заявителю имеющегося перечня показателей или нового, согласованного с ЦОС

- проверка в ОС фактических значений объективных показателей, полученных в виде справки от органов санэпиднадзора или в виде Декларации-заявления от Туроператора и дополнительно субъективных данных, полученных тестированием на месте тура;

- оценка (расчет) уровня качества и/или экологического качества туров;

- оформление, регистрация и выдача сертификата с предоставлением держателю сертификата права на применение Знака ССК;

- предложение от Заявителя, если им было турагентство, туроператору и другим агентствам, работающим с этими же турами, получить на них сертификат с установленными отчислениями в пользу Заявителя, помогающими компенсировать его затраты на первичный договор с ОС;

- передача от ОС с разрешения Заявителя в ЦОС результатов оценки для представления их на общем сайте;

- осуществление инспекционного контроля на местах и/или путем тестирования (опроса) новых групп прибывших туристов;

- по результатам инспекционного контроля, при необходимости, приостановление (отмена) действия сертификата и применения Знака, участие в разработке корректирующих мероприятий при нарушении установленных требований и контроль за их выполнением;

- восстановление действия сертификата.

8.4 Орган по сертификации, получивший заявку, рассматривает ее; при положительном решении не позднее 2-х недель с момента получения заявки принимает по ней решение и направляет проект договора заявителю.

8.5 После получения от заявителя подписанного договора и оплаты работ орган по сертификации приступает к работе по сертификации.

В случае отрицательного решения по заявке заявителю направляется аргументированный отказ.

8.6 Для проведения сертификации орган по сертификации формирует комиссию, в состав которой включаются эксперты от ЦОС, кандидаты в эксперты (стажеры) и консультанты, при необходимости, эксперты и специалисты из конкретных отраслей,

Комиссию по сертификации возглавляет председатель, кандидатура которого определятся руководителем органа по сертификации. Председатель комиссии формирует состав комиссии. При решении спорных вопросов внутри комиссии он имеет преимущество при равном числе голосов. Состав комиссии утверждается руководителем органа по сертификации.

8.7 Комиссия по сертификации:

выполняет необходимые разработки по формированию номенклатуры показателей, адаптированных к данному туру, и составлению правил проведения исследований;
проводит необходимые исследования (при необходимости с привлечением испытательных лабораторий) методами: экономическими и/или социометрическими (измерения социально ориентированных показателей техническими средствами) и/или социологическими (тестирование, анкетирование, интервьюирование, опрос);
проводит оценку полученных значений показателей качества и/или групп показателей, а также расчет уровня качества и/или уровня экологического качества.

8.8 При положительных результатах сертификации и оценки уровня качества (уровня экологического качества), т.е. при среднестатистических значениях любого из показателей выше (лучше) установленных (установившихся) значений, орган по сертификации принимает решение об оформлении соответствующего сертификата.

8.9 Орган по сертификации оформляет сертификат с установлением срока действия, регистрирует его и выдает заявителю.

В сопроводительной документации к сертификату указываются все документы, служащие основанием для его выдачи в соответствии с применяемой схемой сертификации, а также основные условия применения Знака ССК.

8.10 Срок действия сертификата - 1 год; через год при условии стабильности качества тура сертификат продлевается.

8.11 Сведения о выданных сертификатах ОС вносит в Реестр с указанием основных результатов сертификации. Копии реестров сертификатов ОС регулярно (раз в квартал) представляют в ЦОС с перечислением установленных отчислений.

Информация о предприятиях, получивших сертификат, а также об отмене сертификатов предоставляется для возможной публикации в печати и в интернете.

8.12 Туроператоры и турагенства, получившие сертификат, имеют право на основе договора с ОС на применение Знака ССК. Знак может применяться в рекламе, на вывесках, проспектах, брошюрах, этикетках, в меню и т.д.

9. ИНСПЕКЦИОННЫЙ КОНТРОЛЬ

9.1 Инспекционный контроль (ИК) за качеством сертифицированных туров проводится в случае поступления информации о претензиях к качеству продукции от потребителей, органов государственного контроля, общественных организаций, а также по инициативе ОС и ЦОС.

ИК проводится органом, проводившим сертификацию, на основании договоров о сертификации.

9.2 Инспекционный контроль как правило содержит следующие виды работ:

- анализ поступающей информации об сертифицированных турах;

- создание комиссии для проведения ИК;

- проведение проверки качества туров по всем или частных показателям;

- оформление результатов проверки и принятие решения.

9.3 При проведении инспекционного контроля и при формировании выводов о качестве необходимо учитывать претензии потребителей, общественных организаций, органов государственного контроля и надзора.

9.4 Результаты инспекционного контроля оформляются актом, в соответствии с которым дается оценка соответствия туров установленным в процессе сертификации значениям показателей и делается заключение о возможности (невозможности) сохранения действия выданного сертификата. Акт хранится в органе по сертификации, а его копии направляются держателю сертификата, организациям, принимавшим участие в контроле, и в ЦОС.

9.5 Результаты инспекционного контроля отражаются в реестре выданных сертификатов.

9.6 По результатам инспекционного контроля может быть принято одно из следующих решений:

- подтвердить действие сертификата;

- приостановить действие сертификата;

- отменить действие сертификата.

10 ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ИЛИ ОТМЕНА ДЕЙСТВИЯ СЕРТИФИКАТА

10.1 Приостановление действия сертификата по результатам инспекционного контроля осуществляется в случае, если имеют место существенные отклонения от установленных при сертификации значений показателей, которые могут быть устранены в течение месяца. При этом туроператор совместно с органом по сертификации разрабатывает корректирующие мероприятия по устранению выявленных нарушений. После выполнения корректирующих мероприятий орган по сертификации снимает запрет на действие сертификата и на маркирование Знаком ССК.

10.2 Отмена действия сертификата осуществляется в случае существенного несоответствия значений показателей качества сертифицированной продукции значениям показателей, установленным в процессе сертификации, - вследствие изменения технологического процесса, невыполнения корректирующих мероприятий в течении месяца или их неэффективности.

10.3 В случае отмены действия сертификата выдача нового сертификата осуществляется в установленном порядке (см. раздел 8).

11 РАССМОТРЕНИЕ АПЕЛЛЯЦИЙ

11.1 При несогласии с результатами сертификации или инспекционного контроля заявитель (держатель сертификата) может подать апелляцию в Президиум МАОР. Апелляцию рассматривает специально созданная комиссия при МАОР.

12 ОПЛАТА РАБОТ ПО СЕРТИФИКАЦИИ

12.1 Оплата работ по сертификации осуществляется заявителем на условиях договора между ним и органом по сертификации.

12.2 При заключении договора на проведение сертификации заявитель вправе безвозмездно получить от органа по сертификации необходимую информацию о общем порядке проведения сертификации, о номенклатуре показателей, по которым будет проводиться проверка, а также определить конкретный порядок ее проведения в соответствии с условиями организации туров.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

ФОРМА СЕРТИФИКАТА

Система социально-экологической сертификации туров (мест отдыха и туризма)

СЕРТИФИКАТ КАЧЕСТВА (или экологической чистоты)

Дата выдачи......
Действителен по ............

Знак ССК

Date of issue: ..........

Valid until: ............

№: РОСС.RU.CCK-тур- № ОС-№ сертификата
Сертификат выдан на тур:
Орган по сертификации...
ПРИЗНАЛ, ЧТО КАЧЕСТВО (ЭКОЛОГИЧЕСКОЕ КАЧЕСТВО) ТУРА:...

СУЩЕСТВЕННО ПРЕВЫШАЕТ УСТАНОВЛЕННЫЕ (УСТАНОВИВШИЕСЯ) ТРЕБОВАНИЯ в части:

Установленный в процессе сертификации Уровень качества (или: Уровень экологической чистоты) равен:.........

Английский перевод

Руководитель ОС

МП

Сертификат продлён до....
Руководитель ОС МП

РАЗЪЯСНЕНИЯ ПО ЗАПОЛНЕНИЮ БЛАНКА СЕРТИФИКАТА

Бланк сертификата заполняется на двух языках: на русском и на английском.

Приложение Б

Форма заявки на сертификацию

                            Руководителю
                                                                                     наименование органа по сертификации
                            Адрес

ЗАЯВКА

НА ПРОВЕДЕНИЕ СЕРТИФИКАЦИИ ПО СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНО-ЭКОЛОГИЧЕСКОЙ СЕРТИФИКАЦИИ ТУРОВ «СЭКОТУР»

1. Турагентство, туроператор:

        наименование организации-заявителя (на русском и английском языках) для последующей простановки на сертификате
Юридический адрес:

Телефон:                                         Факс:                                     E-mail:
в лице
                                             Ф И О, должность руководителя
просит провести сертификацию тура* (наименование объекта на русском и английском языках для простановки на сертификате):

2. Требуется провести сертификацию тура (общая характеристика, страны, города..., идентификационные признаки):

— с оценкой (подчеркнуть): уровня экологического качества и/или уровня качества
3. Заявитель обязуется:
— выполнять все правила и условия сертификации;
— оплатить стоимость работ по сертификации в соответствии с Договором
4. Представители Заявителя для взаимодействия и их телефоны:________
Для начала работы будут представлены договор с подписью и печатью и копии платежных документов.

Руководитель организации

подпись, фамилия, инициалы

Главный бухгалтер

подпись, фамилия, инициалы

М.П. Дата

Федеральный Центр сертификации уполномочен проводить на территории России сертификацию качества и экологическую сертификацию, а также аккредитацию региональных и отраслевых центров - любых регионов и любых отраслей.

Руководитель ФЦС - МИНИН Борис Алексеевич:Тел.:241-39-03. Факс: 241-38-08. E-Mail